감정노동 편집하기 (부분)

== 폰팔이 중 상담원의 경우 ==
왜 상담원이 선택약정할인을 요구하는 감정노동을 고집하는지 대략 안다. 고객이 빠져나가면 안 되고 실적제 같은 게 있을 거니까 그렇게 하는 거겠지.

고객 입장에서 상담원의 고충을 이해할 수 있을 것 같은데 그래도 자유, 인간성, 인간관계 같은 게 천민자본주의에 잡쳐지는 기분이다. 약정 없이 언제든 통신사가 마음에 안 들면 해지하고 싶다. 언제든 빠져나갈 구멍이 있어야 한다. 근데 선택약정이 그런 구멍을 막는다면 도저히 하고 싶지 않다.